Czerpiąc ze blisko 150-letniej tradycji naszej firmy, podejmujemy działania, by życie czynić lepszym i pełniejszym. Dziś i dla przyszłych pokoleń. Dzięki naszym innowacyjnym i zrównoważonym markom i technologiom, przy udziale naszych zespołów na całym świecie. Henkel zajmuje wiodące pozycje zarówno w branży przemysłowej, jak i konsumenckiej: nasze portfolio oferuje znane produkty do pielęgnacji włosów, środki piorące, środki do zmiękczania tkanin, a także kleje, uszczelniacze i powłoki funkcjonalne.
Customer Service Support Specialist (Latin America)
Apply for this role
About this Position
As a Customer Service Support Specialist, you will play a crucial role to ensure smooth and efficient order entry processing, customer purchase order management, and order tracking, ultimately enhancing the overall customer experience. Your work directly impacts the company's mission by providing essential support to our customers and maintaining strong relationships with business partners. Within our dynamic and supportive team environment, you will have the opportunity to engage in team projects, receive guidance and mentorship, and contribute to a culture of continuous learning and development. What you'll do offers a balance between structured tasks and opportunities for creativity and innovation, making it an exciting and rewarding position for individuals who are passionate about delivering excellent customer service and driving process improvements. Join us in shaping the future of customer service excellence and making a meaningful impact within our organization.
What you´ll do
- Execute day to day activities related to LATAM Customer Service operations in the area of HCB - Order Entry Processing and Management, Customer Purchase Order Entry, Status of Order, Order Tracking, and Deductions & other Debit/Credit Note creation activities
- Process claim requests and manage disputes, including the creation, editing, and processing of credit and
debit notes, depending on the case requirements - Generate and maintain Sales and Order Management reports for the Business Unit (BU)
- Ensure accurate transfer of documents from designated platforms to enable the creation and modification of
entry orders using the appropriate business tools - Enter, validate, track, and upload electronic invoices to specific customer web portals
- Contribute to process improvements by proposing enhancements, updating process documentation, and
identifying opportunities for automation and optimization across the workflow - Apply the Quality Management System in accordance with the ISO 9001:2015 standard in daily activities, while
identifying and supporting continuous improvement initiatives
debit notes, depending on the case requirements
entry orders using the appropriate business tools
identifying opportunities for automation and optimization across the workflow
identifying and supporting continuous improvement initiatives
What makes you a good fit
- Bachelor's Degree in Business Management/ Administration, but other relevant courses may still be considered
- Preferably with a minimum of one (1) year related work experience in an Industrial Business-to-Business (B2B) role; Background from a Shared Service or Multinational Working Environment is an advantage
- Knowledge in Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, and PowerPoint) is required; SAP is highly preferred
- Having a background in Continuous Improvement (e.g. Lean Six Sigma) and in any of the following digital skills (VBA Macros, SAP scripting, Power BI, Python) is an advantage
- Excellent command of both spoken and written English; Must be a team player, detail-oriented, and have strong administrative skills
- Amenable to work on a night shift schedule (10:00 PM – 7:00 AM), following LATAM holidays, and report on a hybrid work set-up in Ayala Avenue, Makati
- Fresh graduates are welcome to apply
Some perks of joining Henkel
- A thriving career with the Top 15 Best Workplaces in the Philippines by Great Place to Work and the Top GBS Employer in the Philippines by the Everest Group for 4 consecutive years!
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- HMO healthcare coverage plan
- Provident Fund
- Group Life and Personal Accident Insurance
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26092096
Job Locations: Philippines, National Capital Region, Makati
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
O firmie Henkel
FAQ
Interesuje mnie kilka ofert pracy. Czy mogę aplikować w tym samym czasie na więcej niż jedno stanowisko?
Tak — po prostu załóż swój profil w naszym systemie aplikacji w trybie online. Dzięki temu, będziesz mógł łatwo aplikować na kilka stanowisk.
Oferta pracy jest w języku angielskim - czy moja aplikacja także powinna być w tym języku?
Tak. Henkel jest firmą międzynarodową, w której będziesz pracować z kolegami z całego świata, przy czym angielski jest oficjalnym językiem używanym w naszej firmie. Na ogół obowiązuje następująca zasada: aplikację należy złożyć w takim samym języku, w jakim napisane jest ogłoszenie.
Co robić, jeśli nie mogę znaleźć żadnej pasującej oferty pracy?
Wystarczy, że założysz swój profil kandydata na naszym portalu dla poszukujących pracy i aktywujesz tzw. „agenta pracy”. Poinformuje Cię automatycznie o wszystkich interesujących Cię ofertach z naszej bazy. Życzymy powodzenia.
Czy pracownicy mają możliwość pracy w różnych działach i/lub wyjazdu do innych krajów?
Tak. W rzeczywistości oczekujemy w Henklu od naszych najzdolniejszych pracowników, aby byli elastyczni i mobilni. Pomaga to wspierać firmę na rozległym, ogólnoświatowym poziomie.
Nasz program „Triple Two” (3x2) jest wyrazem naszych oczekiwań — umożliwiamy Ci pracę na co najmniej dwóch stanowiskach, w dwóch różnych działach oraz w dwóch różnych krajach. Wierzymy, że taka różnorodność jest korzystna dla Twojego rozwoju, a także pomoże Ci lepiej zrozumieć Henkla jako firmę o ogólnoświatowym zasięgu.
Tutaj znajdziesz dalsze informacje na temat naszych programów szkoleniowych.
Z kim powinienem się skontaktować, jeżeli będę mieć pytania dotyczące mojej aplikacji?
Nasz zespół ds. rekrutacji pomoże Ci w przypadku wszelkich pytań dotyczących Twojej aplikacji w trybie online i procesu rekrutacji. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem tego odnośnika.