Czerpiąc ze blisko 150-letniej tradycji naszej firmy, podejmujemy działania, by życie czynić lepszym i pełniejszym. Dziś i dla przyszłych pokoleń. Dzięki naszym innowacyjnym i zrównoważonym markom i technologiom, przy udziale naszych zespołów na całym świecie. Henkel zajmuje wiodące pozycje zarówno w branży przemysłowej, jak i konsumenckiej: nasze portfolio oferuje znane produkty do pielęgnacji włosów, środki piorące, środki do zmiękczania tkanin, a także kleje, uszczelniacze i powłoki funkcjonalne.
Customer Service Experience Specialist
Požádat o toto zaměstnání
O této pozici
Ve společnosti Henkel můžeš stavět na bohatém dědictví a vedoucích pozicích na průmyslových a spotřebitelských trzích, a tak denně znovu kreativně přemýšlet o svém životě a udělat si ho lepším. Pokud s nadšením usiluješ o vylepšování status quo, připoj se k naší komunitě čítající přes 50 000 průkopníků po celém světě. Naše týmy v obchodní divizi Henkel Adhesive Technologies pomáhají transformovat celá průmyslová odvětví a nabízejí našim zákazníkům konkurenční výhodu díky lepidlům, tmelům a funkčním nátěrům. S našimi důvěryhodnými značkami, špičkovými technologiemi a převratnými řešeními budeš mít bezpočet příležitostí zkoumat nové cesty a rozvíjet své dovednosti. Začni růst v našich podnicích kráčejících vstříc budoucnosti, v prostředí naší rozmanité a živé kultury a najdi si místo, kam zkrátka patříš. To vše, abys zanechal/a svou stopu směrem k udržitelnějšímu růstu.
Co budete dělat
- Stanete se hlavním kontaktním bodem pro zákazníky a budete zajišťovat profesionální, vstřícnou komunikaci i hladký průběh zákaznické zkušenosti
- Zajistíte řízení procesů Order-to-Cash (OTC) a Customer Service Management (CSM), včetně zpracování příchozí i odchozí komunikace se zákazníky
- Budete sbírat a reportovat zpětnou vazbu od zákazníků s cílem lépe porozumět jejich potřebám, segmentům a očekáváním
- Navážete a budete rozvíjet vztahy se zákazníky v oblastech dodávek, obchodních požadavků, reklamací a aplikace produktů
- Budete spolupracovat s interními týmy (Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain, Sales) na sladění priorit a naplnění očekávání zákazníků
- Zapojíte se do iniciativ zaměřených na zlepšování zákaznické zkušenosti, včetně segmentace zákazníků a nastavování diferencované úrovně služeb
- Budete identifikovat příležitosti ke zlepšení procesů a navrhovat konkrétní opatření pro zvýšení efektivity i kvality zákaznické zkušenosti
- Naplánujete si svou práci tak, aby byly splněny cíle v oblasti produktivity, kvality a včasnosti (KPI)
- Budete využívat systémy a nástroje zákaznického servisu (např. SAP, Salesforce Service Cloud) a přispívat k jejich dalšímu zlepšování
Proč jste vhodný kandidát
- Domluvíte se česky nebo slovensky a máte dobrou znalost angličtiny (min. B2)
- Máte silnou orientaci na zákazníka a k řešení problémů přistupujete proaktivně
- Vynikáte v komunikaci a budování vztahů, dokážete udržovat pozitivní a profesionální kontakt se zákazníky
- Jste pečliví, flexibilní a přesní i v dynamickém a rychle se měnícím prostředí
- Orientujete se v digitálních nástrojích (např. SAP, Excel, EDI); zkušenost s cloudovými CRM systémy (např. Service Cloud) je výhodou
- Umíte si dobře organizovat práci, stanovovat priority a zvládat více úkolů současně
- Zkušenosti z prostředí orientovaného na zákazníka (např. zákaznický servis, prodej nebo supply chain) výhodou
Výhody při vstupu do společnosti Henkel
- Pracovní doba s flexibilním začátkem a koncem pracovní doby, hybridní forma práce
- Různé národní a mezinárodní možnosti růstu
- Globální standardy well-beingu s programy na podporu zdraví a prevence
- Genderově neutrální rodičovská dovolená na minimálně 8 týdnů
- Plán zaměstnaneckých akcií s dobrovolnými investicemi a dorovnání akcií společností Henkel
- Peněžní benefity (stravné, příspěvek na penzijní připojištění, cafeterie, odměny za loajalitu)
- Dny volna navíc (týden dovolené navíc, narozeninové volno, dny volna za loajalitu)
- Zdravotní benefity (sick-days, MultiSport, EAP, očkování, úrazové pojištění, zdrav. péče)
- různé benefity pro různorodost, rovnost a inkluzi
Pracovníci společnosti Henkel pocházejí z nejrůznějších prostředí, mají různé životní zkušenosti a různé názory. Věříme, že naše síla spočívá v jedinečnosti každého z našich zaměstnanců. Staňte se součástí týmu a obohaťte nás o svou jedinečnost! Vítáme žádosti o zaměstnání osob jakéhokoli pohlaví, původu, kultur, náboženství, sexuální orientace, postižení a generace.
ID úlohy: 26094495
Sídla práce: Czech Republic, Prague, Prague
Kontaktní informace pro dotazy týkající se aplikace: kariera@henkel.com
K zasílání Vašich životopisů nebo přihlášek, prosím, nepoužívejte tuto e-mailovou adresu. Chcete-li se přihlásit, klikněte na „Požádat o toto zaměstnání“ výše. Žádosti odeslané e-mailem nebudou akceptovány
Uzávěrka přihlášek: Dokud je pracovní pozice uvedena na naší kariérní stránce, těšíme se na vaši přihlášku!
Job-Center: Pokud máte již vyplněnou žádost, můžete si zde vytvořit nebo se přihlásit ke svému účtu a zkontrolovat tak stav své žádosti. V případě vytvoření nového účtu použijte prosím email, který jste uvedli ve své žádosti.
O firmie Henkel
FAQ
Interesuje mnie kilka ofert pracy. Czy mogę aplikować w tym samym czasie na więcej niż jedno stanowisko?
Tak — po prostu załóż swój profil w naszym systemie aplikacji w trybie online. Dzięki temu, będziesz mógł łatwo aplikować na kilka stanowisk.
Oferta pracy jest w języku angielskim - czy moja aplikacja także powinna być w tym języku?
Tak. Henkel jest firmą międzynarodową, w której będziesz pracować z kolegami z całego świata, przy czym angielski jest oficjalnym językiem używanym w naszej firmie. Na ogół obowiązuje następująca zasada: aplikację należy złożyć w takim samym języku, w jakim napisane jest ogłoszenie.
Co robić, jeśli nie mogę znaleźć żadnej pasującej oferty pracy?
Wystarczy, że założysz swój profil kandydata na naszym portalu dla poszukujących pracy i aktywujesz tzw. „agenta pracy”. Poinformuje Cię automatycznie o wszystkich interesujących Cię ofertach z naszej bazy. Życzymy powodzenia.
Czy pracownicy mają możliwość pracy w różnych działach i/lub wyjazdu do innych krajów?
Tak. W rzeczywistości oczekujemy w Henklu od naszych najzdolniejszych pracowników, aby byli elastyczni i mobilni. Pomaga to wspierać firmę na rozległym, ogólnoświatowym poziomie.
Nasz program „Triple Two” (3x2) jest wyrazem naszych oczekiwań — umożliwiamy Ci pracę na co najmniej dwóch stanowiskach, w dwóch różnych działach oraz w dwóch różnych krajach. Wierzymy, że taka różnorodność jest korzystna dla Twojego rozwoju, a także pomoże Ci lepiej zrozumieć Henkla jako firmę o ogólnoświatowym zasięgu.
Tutaj znajdziesz dalsze informacje na temat naszych programów szkoleniowych.
Z kim powinienem się skontaktować, jeżeli będę mieć pytania dotyczące mojej aplikacji?
Nasz zespół ds. rekrutacji pomoże Ci w przypadku wszelkich pytań dotyczących Twojej aplikacji w trybie online i procesu rekrutacji. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem tego odnośnika.