Czerpiąc ze blisko 150-letniej tradycji naszej firmy, podejmujemy działania, by życie czynić lepszym i pełniejszym. Dziś i dla przyszłych pokoleń. Dzięki naszym innowacyjnym i zrównoważonym markom i technologiom, przy udziale naszych zespołów na całym świecie. Henkel zajmuje wiodące pozycje zarówno w branży przemysłowej, jak i konsumenckiej: nasze portfolio oferuje znane produkty do pielęgnacji włosów, środki piorące, środki do zmiękczania tkanin, a także kleje, uszczelniacze i powłoki funkcjonalne.
Adhesive Customer Service Experience Specialist (Fixed contract ~2027.12)
Apply for this role
About this Position
Deliver an amazing Customer Service Experience (CSX) by being fully accountable for the end-to-end customer journey, collecting feedback to drive continuous improvement. Be the single point of contact for current and new Henkel customers while interacting and collaborating internally with relevant departments to meet customer expectations and needs. Accountable for customer facing activities / customer experience, acting as a single point of contact for customers, adopting customer centricity mindset within day-to-day interactions (set and meet expectations, stress-free experience, maintain a positive & professional demeanor).
What you´ll do
- Manage OTC and CSM activities, focusing on customer inquiries and interactions to ensure a high-quality customer service experience.
- Gather and share customer feedback, needs and expectations to strengthen customer relationships and improve customer satisfaction.
- Maintain accurate customer information and interaction records in the CRM system to support effective customer relationship management.
- Handle customer cases and inquiries in a timely manner while supporting customer retention and satisfaction.
- Collaborate with internal functions, including CSX, CoE, GBS+ and Supply Chain, to align priorities and deliver solutions that meet customer needs using Service Cloud.
- Support customer experience initiatives, tools and processes, providing differentiated service based on customer needs and segmentation.
- Utilize SAP, Service Cloud and related systems to manage customer activities efficiently and support continuous improvement.
What makes you a good fit
- Minimum of two (2) years work experience in multinational companies is preferred
- Experience in Customer Service, SAP, and Service Cloud is required
- Basic knowledge of Microsoft Office applications/ supply chain understanding is required
- Basic level of English communication skills is required
Some perks of joining Henkel
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Support for Employee Contributions of National Health Insurance
- Support for Medical Check-up
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26099562
Job Locations: South Korea, Seoul, Seoul-Mapo
Contact information for application-related questions: recruit.hr@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
O firmie Henkel
FAQ
Interesuje mnie kilka ofert pracy. Czy mogę aplikować w tym samym czasie na więcej niż jedno stanowisko?
Tak — po prostu załóż swój profil w naszym systemie aplikacji w trybie online. Dzięki temu, będziesz mógł łatwo aplikować na kilka stanowisk.
Oferta pracy jest w języku angielskim - czy moja aplikacja także powinna być w tym języku?
Tak. Henkel jest firmą międzynarodową, w której będziesz pracować z kolegami z całego świata, przy czym angielski jest oficjalnym językiem używanym w naszej firmie. Na ogół obowiązuje następująca zasada: aplikację należy złożyć w takim samym języku, w jakim napisane jest ogłoszenie.
Co robić, jeśli nie mogę znaleźć żadnej pasującej oferty pracy?
Wystarczy, że założysz swój profil kandydata na naszym portalu dla poszukujących pracy i aktywujesz tzw. „agenta pracy”. Poinformuje Cię automatycznie o wszystkich interesujących Cię ofertach z naszej bazy. Życzymy powodzenia.
Czy pracownicy mają możliwość pracy w różnych działach i/lub wyjazdu do innych krajów?
Tak. W rzeczywistości oczekujemy w Henklu od naszych najzdolniejszych pracowników, aby byli elastyczni i mobilni. Pomaga to wspierać firmę na rozległym, ogólnoświatowym poziomie.
Nasz program „Triple Two” (3x2) jest wyrazem naszych oczekiwań — umożliwiamy Ci pracę na co najmniej dwóch stanowiskach, w dwóch różnych działach oraz w dwóch różnych krajach. Wierzymy, że taka różnorodność jest korzystna dla Twojego rozwoju, a także pomoże Ci lepiej zrozumieć Henkla jako firmę o ogólnoświatowym zasięgu.
Tutaj znajdziesz dalsze informacje na temat naszych programów szkoleniowych.
Z kim powinienem się skontaktować, jeżeli będę mieć pytania dotyczące mojej aplikacji?
Nasz zespół ds. rekrutacji pomoże Ci w przypadku wszelkich pytań dotyczących Twojej aplikacji w trybie online i procesu rekrutacji. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem tego odnośnika.