Czerpiąc ze blisko 150-letniej tradycji naszej firmy, podejmujemy działania, by życie czynić lepszym i pełniejszym. Dziś i dla przyszłych pokoleń. Dzięki naszym innowacyjnym i zrównoważonym markom i technologiom, przy udziale naszych zespołów na całym świecie. Henkel zajmuje wiodące pozycje zarówno w branży przemysłowej, jak i konsumenckiej: nasze portfolio oferuje znane produkty do pielęgnacji włosów, środki piorące, środki do zmiękczania tkanin, a także kleje, uszczelniacze i powłoki funkcjonalne.
Senior Customer Excellence Analyst (Deductions)- GBS+ Manila
Apply for this role
About this position
About this Position
The Senior Customer Excellence Deductions Analyst is a strategic partner in driving financial integrity and operational excellence across Trade Promotion, Disputes and Deduction Management. This role goes beyond case resolution—focusing on data analytics, root-cause prevention, and process transformation. You will lead portfolio-level insights, design preventive strategies, and collaborate with cross-functional teams to reduce deduction exposure and improve recovery performance.As a subject-matter expert, you will influence policy, governance, and automation initiatives, ensure compliance while enable smarter, faster decisions. If you thrive on turning data into actionable strategies and shaping optimized deduction processes, this role is for you.
What you´ll do
- Lead resolution of complex deductions and disputes, including escalations and high-value cases, ensuring timely closure and compliance.
- Analyze deduction trends and root causes, develop actionable insights, and recommend preventive measures to reduce recurrence.
- Design and maintain dashboards and reports to support leadership decisions and performance tracking.
- Drive process improvements and standardization, including process documentation updates, automation initiatives, and continuous improvement projects.
- Collaborate cross-functionally and act as a subject-matter expert providing guidance and quality checks, aligning resolution strategies, and ensuring audit readiness.
- Prepare and deliver presentations, support documentation and training, and lead strategic projects to enhance process efficiency.
What makes you a good fit
- Bachelor’s degree in finance, Accounting, Business Administration, or related field
- With at least 4–7 years of experience in deduction management, accounts receivable, trade promotion, or financial operations, with proven ability to resolve complex disputes and lead process improvement projects.
- Proficient in SAP, MS Office applications while experience with automation tools (e.g., Power BI or Power Automate) is an advantage.
- Strong analytical and strategic thinking, capable of interpreting data, identifying root causes, and driving preventive actions through insights and reporting.
- Excellent communication and business partnering skills, including advanced presentation capabilities and experience influencing cross-functional stakeholders.
- Leadership and project management experience, with a track record of mentoring peers, managing CI initiatives, and ensuring compliance with ISO and audit standards.
- Continuous improvement mindset, adaptable to change, highly organized and quality-focused
- Amenable to work on a mid-shift schedule (4:00 PM to 1:00 AM), and report on a hybrid work set-up in Makati
Some perks of joining Henkel
- A thriving career with the Top 15 Best Workplaces in the Philippines by Great Place to Work and the Top GBS Employer in the Philippines by the Everest Group for 4 consecutive years!
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- HMO healthcare coverage plan
- Provident Fund
- Group Life and Personal Accident Insurance
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: req80080
Job Locations: Philippines, National Capital Region, Makati
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
O firmie Henkel
FAQ
Interesuje mnie kilka ofert pracy. Czy mogę aplikować w tym samym czasie na więcej niż jedno stanowisko?
Tak — po prostu załóż swój profil w naszym systemie aplikacji w trybie online. Dzięki temu, będziesz mógł łatwo aplikować na kilka stanowisk.
Oferta pracy jest w języku angielskim - czy moja aplikacja także powinna być w tym języku?
Tak. Henkel jest firmą międzynarodową, w której będziesz pracować z kolegami z całego świata, przy czym angielski jest oficjalnym językiem używanym w naszej firmie. Na ogół obowiązuje następująca zasada: aplikację należy złożyć w takim samym języku, w jakim napisane jest ogłoszenie.
Co robić, jeśli nie mogę znaleźć żadnej pasującej oferty pracy?
Wystarczy, że założysz swój profil kandydata na naszym portalu dla poszukujących pracy i aktywujesz tzw. „agenta pracy”. Poinformuje Cię automatycznie o wszystkich interesujących Cię ofertach z naszej bazy. Życzymy powodzenia.
Czy pracownicy mają możliwość pracy w różnych działach i/lub wyjazdu do innych krajów?
Tak. W rzeczywistości oczekujemy w Henklu od naszych najzdolniejszych pracowników, aby byli elastyczni i mobilni. Pomaga to wspierać firmę na rozległym, ogólnoświatowym poziomie.
Nasz program „Triple Two” (3x2) jest wyrazem naszych oczekiwań — umożliwiamy Ci pracę na co najmniej dwóch stanowiskach, w dwóch różnych działach oraz w dwóch różnych krajach. Wierzymy, że taka różnorodność jest korzystna dla Twojego rozwoju, a także pomoże Ci lepiej zrozumieć Henkla jako firmę o ogólnoświatowym zasięgu.
Tutaj znajdziesz dalsze informacje na temat naszych programów szkoleniowych.
Z kim powinienem się skontaktować, jeżeli będę mieć pytania dotyczące mojej aplikacji?
Nasz zespół ds. rekrutacji pomoże Ci w przypadku wszelkich pytań dotyczących Twojej aplikacji w trybie online i procesu rekrutacji. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem tego odnośnika.