Czerpiąc ze blisko 150-letniej tradycji naszej firmy, podejmujemy działania, by życie czynić lepszym i pełniejszym. Dziś i dla przyszłych pokoleń. Dzięki naszym innowacyjnym i zrównoważonym markom i technologiom, przy udziale naszych zespołów na całym świecie. Henkel zajmuje wiodące pozycje zarówno w branży przemysłowej, jak i konsumenckiej: nasze portfolio oferuje znane produkty do pielęgnacji włosów, środki piorące, środki do zmiękczania tkanin, a także kleje, uszczelniacze i powłoki funkcjonalne.
Customer Service Specialist
Apply for this role
About this Position
Join a customer-focused team where you'll play a key part in creating exceptional experiences for our customers. Acting as the main point of contact for both new and existing Henkel customers, you'll take ownership of the entire customer journey, ensuring every interaction is smooth and efficient. Working closely with teams across the business, you'll help deliver solutions that meet customer needs, resolve challenges, and build long-term relationships.
What you´ll do
- Be accountable for customer facing activities and customer experience, acting as a single point of contact for customers and adopting customer centricity mindset within day-to-day interactions.
- Run Order-to-Cash (OTC) & Customer-Service-Mgt (CSM), focusing mainly on customer interaction related activities (in/outbound).
- Contribute to the understanding of customer segments, trends needs, and expectations by reporting and providing feedback on client interactions.
- Build customer’s trust & relationship by supporting in supply, commercial & application enquiries, collecting feedback and identifying opportunities to drive customer satisfaction, including regular visits.
- Customer Relationship Management (CRM) Data: Enter relevant information into the customer relationship management system after each contact with a customer to create a call plan and to ensure that the organisation has quality data to enable effective customer retention and business development activities.
- Customer Service Experience Operations: Provide a quality service to customers while identifying opportunities to secure new business or support retention via customer interaction. Responsibilities may include handling customer cases and dealing with complex queries to minimise disruption & downtime.
- Ensure close collaboration with internal partners/functions (Customer Service Experience, Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain), mainly via Service Cloud, judging and aligning priorities to meet customer expectations and needs vs. Supply Chain capabilities.
- Customer Experience Implementation: Support the implementation of differentiating customer experience initiatives, tools and processes, including customer experience testing. Differentiate service per customer according to Customer Segmentation, Service Levels, and customer satisfaction.
What makes you a good fit
- Previous experience within a customer service, or a supply chain role.
- A customer focused attitude with excellent communication skills.
- Excellent in problem solving, is solution orientated and has good influencing skills.
- Proactive, target driven, self-motivated and able to use own initiative.
- Precise, accurate administration skills.
- Ability to withstand pressure and work to tight deadlines.
- Good level of SAP and MS office (Excel/PowerPoint/Word) are desirable skills.
- SAP EDI knowledge and Salesforce Service Cloud would be an advantage.
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Performance bonus / incentives
- Competitive Pension & Life Assurance - Company contributes up to 10% of basic salary
- Annual Leave: 27 days plus 8 Bank Holidays
- Celebration vouchers
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26103398
Job Locations: United Kingdom, England, Hemel Hempstead
Contact information for application-related questions: RecruitmentUKIE@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
O firmie Henkel
FAQ
Interesuje mnie kilka ofert pracy. Czy mogę aplikować na więcej niż jedno stanowisko jednocześnie?
Tak, po prostu wypełnij swój profil w naszym systemie aplikacji online. Po jego uzupełnieniu możesz aplikować na dowolną liczbę stanowisk odpowiadających Twoim zainteresowaniom.
Oferta pracy jest napisana w języku angielskim – czy moja aplikacja również powinna być przygotowana po angielsku?
Tak. Henkel jest międzynarodową firmą, a na co dzień będziesz współpracować z osobami z różnych krajów. Dlatego językiem obowiązującym w naszej organizacji jest język angielski.
Zgodnie z ogólną zasadą zalecamy napisanie aplikacji w tym samym języku, w jakim napisano ogłoszenie o pracę. Pomaga to zapewnić jasność i spójność w całym procesie rekrutacji.
Czy podczas procesu rekrutacji otrzymam informacje o statusie mojej aplikacji?
Każde stanowisko w Henklu jest wyjątkowe, podobnie jak każdy kandydat.
Znalezienie odpowiedniego dopasowania jest ważne nie tylko dla nas, ale i dla Ciebie. Dokładamy wszelkich starań, aby zarówno kandydat, jak i firma idealnie do siebie pasowali. Kandydaci zawsze mogą sprawdzić status swojej aplikacji w swoim profilu aplikacyjnym.
Przez cały proces rekrutacji będziemy Cię informować i przekazywać informacje zwrotne na każdym etapie. W Henklu wierzymy, że dobra współpraca zaczyna się od przejrzystej komunikacji i wzajemnego szacunku.
Czy pracownicy mogą zmieniać obszary działalności lub pracować w innych krajach?
Tak. Nasza filozofia „Triple Two” zachęca utalentowanych pracowników do zdobywania doświadczenia na co najmniej dwóch różnych stanowiskach, w dwóch obszarach biznesowych oraz w dwóch różnych krajach.
Dlaczego to promujemy? Ponieważ wierzymy, że różnorodne doświadczenia zdobywane w różnych funkcjach i lokalizacjach są kluczowe dla rozwoju zawodowego oraz pomagają lepiej zrozumieć Henkla jako globalną organizację.
Z kim mam się skontaktować, jeśli mam pytania dotyczące mojej aplikacji?
Nasz zespół rekrutacyjny jest do Twojej dyspozycji, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania lub prośby, które możesz mieć w trakcie procesu aplikacji.
Możesz skontaktować się z nami tutaj. Chętnie Ci pomożemy!