Czerpiąc ze blisko 150-letniej tradycji naszej firmy, podejmujemy działania, by życie czynić lepszym i pełniejszym. Dziś i dla przyszłych pokoleń. Dzięki naszym innowacyjnym i zrównoważonym markom i technologiom, przy udziale naszych zespołów na całym świecie. Henkel zajmuje wiodące pozycje zarówno w branży przemysłowej, jak i konsumenckiej: nasze portfolio oferuje znane produkty do pielęgnacji włosów, środki piorące, środki do zmiękczania tkanin, a także kleje, uszczelniacze i powłoki funkcjonalne.
Stage - Assistant(e) Customer Service Excellence & eInvoicing (H/F/X)
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À propos de ce poste
À propos de ce poste
Intégré(e) au sein de l'équipe Customer Service Experience (CSX) et rattaché(e) à la Responsable Amélioration Continue du Service Clients, vous rejoindrez un environnement international en pleine transformation. L'équipe CSX accompagne les équipes Service Clients dans l'amélioration continue de leurs processus, le pilotage de leur performance ainsi que le déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail afin d'optimiser l'expérience client.
Dans ce contexte, vous participerez à un programme majeur de transformation lié à la réforme de la facturation électronique en France ainsi qu'à l'évolution des processus Order-to-Cash. Vous contribuerez également à des initiatives d'amélioration continue visant à renforcer la performance opérationnelle du Service Clients.
À travers des missions d'analyse, de coordination et de collaboration transverse, vous travaillerez avec de nombreux interlocuteurs en France et en Europe afin d'accompagner la mise en œuvre de projets à fort impact pour l'organisation.
Ce que vous ferez
Support aux initiatives d'amélioration continue du service clients :
- Analyse de données et suivi des indicateurs de performance (KPI)
- Préparation de reportings et de présentations pour le management
- Identification d'opportunités d'amélioration et accompagnement du déploiement des actions
- Consolidation et exploitation de données provenant de différents pays et sources
Support au projet eInvoicing (Réforme de la facturation électronique) :
- Participation au déploiement d'un programme stratégique lié à la réforme de la facturation électronique
- Coordination et suivi des différentes activités du projet
- Gestion, contrôle et mise à jour des données de référence (Master Data)
- Identification, suivi et résolution des anomalies via l'ouverture de tickets et la coordination des parties prenantes concernées
- Analyse des dysfonctionnements identifiés et coordination des actions correctives avec les équipes concernées
- Suivi des plans d'actions et des indicateurs liés au projet
- Collaboration avec les équipes Customer Service, Master Data, IT, Supply Chain et Finance dans plusieurs pays européens afin de garantir l'avancement des différentes étapes du projet
Pourquoi vous êtes un bon candidat
- Vous préparez un Bac + 4/5 en université ou école de commerce
- Vous avez de fortes capacités d’analyse
- Vous maîtrisez Excel et avez idéalement une première exposition à des outils d'analyse et de visualisation de données (Sales BI, SAP ou équivalent)
- Vous êtes autonome et proactif et faites preuve d’un fort sens de l’ownership
- Vous parlez couramment français et avez une bonne maitrise de l’anglais.
- Vous avez une vraie vision projet et aimez dialoguer avec plusieurs interlocuteurs.
- Vous êtes disponible pour un stage de 6 mois. Une disponibilité rapide est appréciée
Quelques avantages à rejoindre Henkel
- Gratification de stage selon le niveau d’études : 900 € (Bac +2), 1200€ (Bac +3), 1400€ (Bac +4) et 1500€ (Bac +5) bruts par mois
- Un système de travail hybride, avec 2 jours de télétravail par semaine
- Diverses opportunités de croissance au niveau national et international
- 100 % de prise en charge des transports publics
- 5 jours de congé stagiaire + 1 journée de solidarité au profit de l’association de votre choix
- Accès au restaurant inter-entreprises
Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité ! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la génération.
ID d'emploi: 26101610
Lieux de travail : France
Coordonnées pour les questions liées à l'application: recrutement@henkel.com
N’utilisez pas cette adresse email pour postuler. Pour déposer votre candidature, veuillez cliquer sur «Postuler à ce poste». Les candidatures envoyées par email ne seront pas traitées.
Date limite de candidature : tant que l’offre d'emploi est visible dans la rubrique Carrières de notre site, nous serons ravis de recevoir votre candidature !
Mon espace carrière: Si vous avez déjà postulé à une offre, vous pouvez créer un compte ou vous connecter au vôtre ici pour vérifier l’état d’avancement de votre candidature. En cas de création de compte, veuillez utiliser l’adresse électronique avec laquelle vous avez postulé.
O firmie Henkel
FAQ
Interesuje mnie kilka ofert pracy. Czy mogę aplikować na więcej niż jedno stanowisko jednocześnie?
Tak, po prostu wypełnij swój profil w naszym systemie aplikacji online. Po jego uzupełnieniu możesz aplikować na dowolną liczbę stanowisk odpowiadających Twoim zainteresowaniom.
Oferta pracy jest napisana w języku angielskim – czy moja aplikacja również powinna być przygotowana po angielsku?
Tak. Henkel jest międzynarodową firmą, a na co dzień będziesz współpracować z osobami z różnych krajów. Dlatego językiem obowiązującym w naszej organizacji jest język angielski.
Zgodnie z ogólną zasadą zalecamy napisanie aplikacji w tym samym języku, w jakim napisano ogłoszenie o pracę. Pomaga to zapewnić jasność i spójność w całym procesie rekrutacji.
Czy podczas procesu rekrutacji otrzymam informacje o statusie mojej aplikacji?
Każde stanowisko w Henklu jest wyjątkowe, podobnie jak każdy kandydat.
Znalezienie odpowiedniego dopasowania jest ważne nie tylko dla nas, ale i dla Ciebie. Dokładamy wszelkich starań, aby zarówno kandydat, jak i firma idealnie do siebie pasowali. Kandydaci zawsze mogą sprawdzić status swojej aplikacji w swoim profilu aplikacyjnym.
Przez cały proces rekrutacji będziemy Cię informować i przekazywać informacje zwrotne na każdym etapie. W Henklu wierzymy, że dobra współpraca zaczyna się od przejrzystej komunikacji i wzajemnego szacunku.
Czy pracownicy mogą zmieniać obszary działalności lub pracować w innych krajach?
Tak. Nasza filozofia „Triple Two” zachęca utalentowanych pracowników do zdobywania doświadczenia na co najmniej dwóch różnych stanowiskach, w dwóch obszarach biznesowych oraz w dwóch różnych krajach.
Dlaczego to promujemy? Ponieważ wierzymy, że różnorodne doświadczenia zdobywane w różnych funkcjach i lokalizacjach są kluczowe dla rozwoju zawodowego oraz pomagają lepiej zrozumieć Henkla jako globalną organizację.
Z kim mam się skontaktować, jeśli mam pytania dotyczące mojej aplikacji?
Nasz zespół rekrutacyjny jest do Twojej dyspozycji, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania lub prośby, które możesz mieć w trakcie procesu aplikacji.
Możesz skontaktować się z nami tutaj. Chętnie Ci pomożemy!