Czerpiąc ze blisko 150-letniej tradycji naszej firmy, podejmujemy działania, by życie czynić lepszym i pełniejszym. Dziś i dla przyszłych pokoleń. Dzięki naszym innowacyjnym i zrównoważonym markom i technologiom, przy udziale naszych zespołów na całym świecie. Henkel zajmuje wiodące pozycje zarówno w branży przemysłowej, jak i konsumenckiej: nasze portfolio oferuje znane produkty do pielęgnacji włosów, środki piorące, środki do zmiękczania tkanin, a także kleje, uszczelniacze i powłoki funkcjonalne.
Senior Customer Service Support Specialist (SAP Order Entry Management)
Apply for this role
About this position
About this Position
As a Senior Customer Service Support Specialist, you will play a crucial role in ensuring our European clients receive exceptional service from order placement through delivery. This position is essential for managing the order processing lifecycle in SAP, addressing customer inquiries and complaints, and facilitating timely resolutions that enhance customer satisfaction. You will be part of a dynamic team and report to the Customer Service Manager, collaborating closely with Sales, Marketing, and Supply Chain departments. This collaborative environment provides the opportunity to work together seamlessly as you address challenges head-on and explore process improvements. If you are passionate about delivering outstanding customer experiences and enjoy being part of a solution-focused team, we invite you to bring What makes you a good fit to this impactful role!What you´ll do
- Process orders in SAP for clients via email and web
- Generate reports in SAP and Excel to monitor orders on hold and ensure prompt dispatch
- Track orders from warehouses to customers, managing inquiries, complaints, and resolutions effectively
- Oversee returns processing including pre-checks with sales and warehouse teams for credit/debit notes
- Provide comprehensive support to customers and sales, collaborating closely with Marketing, Commercial, and Supply Chain teams
What makes you a good fit
- Bachelor's Degree in any field
- Minimum of five (5) years’ experience in handling SAP Order Entry Process Proficiency in MS Excel is required; SAP knowledge in Order Entry is required
- Must be detail oriented and customer-service oriented
- Knowledge in Power BI skills for dashboard reporting and Python knowledge for process automation and continuous improvement initiatives is highly preferred
- Proficiency in English verbal and written communication is needed
- Amenable to work on mid-shift schedule (3:00 PM to 12:00 NN), and report on a hybrid work set-up in Ayala Avenue, Makati
Some perks of joining Henkel
- A thriving career with the Top 15 Best Workplaces in the Philippines by Great Place to Work and the Top GBS Employer in the Philippines by the Everest Group for 4 consecutive years!
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- HMO healthcare coverage plan
- Provident Fund
- Group Life and Personal Accident Insurance
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: req87430
Job Locations: Philippines, National Capital Region, Makati
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
O firmie Henkel
FAQ
Interesuje mnie kilka ofert pracy. Czy mogę aplikować na więcej niż jedno stanowisko jednocześnie?
Tak, po prostu wypełnij swój profil w naszym systemie aplikacji online. Po jego uzupełnieniu możesz aplikować na dowolną liczbę stanowisk odpowiadających Twoim zainteresowaniom.
Oferta pracy jest napisana w języku angielskim – czy moja aplikacja również powinna być przygotowana po angielsku?
Tak. Henkel jest międzynarodową firmą, a na co dzień będziesz współpracować z osobami z różnych krajów. Dlatego językiem obowiązującym w naszej organizacji jest język angielski.
Zgodnie z ogólną zasadą zalecamy napisanie aplikacji w tym samym języku, w jakim napisano ogłoszenie o pracę. Pomaga to zapewnić jasność i spójność w całym procesie rekrutacji.
Czy podczas procesu rekrutacji otrzymam informacje o statusie mojej aplikacji?
Każde stanowisko w Henklu jest wyjątkowe, podobnie jak każdy kandydat.
Znalezienie odpowiedniego dopasowania jest ważne nie tylko dla nas, ale i dla Ciebie. Dokładamy wszelkich starań, aby zarówno kandydat, jak i firma idealnie do siebie pasowali. Kandydaci zawsze mogą sprawdzić status swojej aplikacji w swoim profilu aplikacyjnym.
Przez cały proces rekrutacji będziemy Cię informować i przekazywać informacje zwrotne na każdym etapie. W Henklu wierzymy, że dobra współpraca zaczyna się od przejrzystej komunikacji i wzajemnego szacunku.
Czy pracownicy mogą zmieniać obszary działalności lub pracować w innych krajach?
Tak. Nasza filozofia „Triple Two” zachęca utalentowanych pracowników do zdobywania doświadczenia na co najmniej dwóch różnych stanowiskach, w dwóch obszarach biznesowych oraz w dwóch różnych krajach.
Dlaczego to promujemy? Ponieważ wierzymy, że różnorodne doświadczenia zdobywane w różnych funkcjach i lokalizacjach są kluczowe dla rozwoju zawodowego oraz pomagają lepiej zrozumieć Henkla jako globalną organizację.
Z kim mam się skontaktować, jeśli mam pytania dotyczące mojej aplikacji?
Nasz zespół rekrutacyjny jest do Twojej dyspozycji, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania lub prośby, które możesz mieć w trakcie procesu aplikacji.
Możesz skontaktować się z nami tutaj. Chętnie Ci pomożemy!